未来机器人沈剑波引领行业混战的个人传奇

在深圳神州云海有限公司的展览大厅里，一个白色的人型机器人名叫艾娃，缓步前行，它是商用客服人型机器人的代表。艾娃以“开始迎宾”回应主持人的呼唤，然后宣布：“我在，好的我去迎宾了。”它带领着来访者踏上一场探索企业发展的旅程。

艾娃不仅限于展览馆，它已经成功应用于银行、政务机关、医院、机场和图书馆等多个领域。在医院中，它作为患者诊前体验的分诊资讯助手；在银行中，是提升业务效率和营销宣传的新窗口；而在法院中，则扮演司法便民的前台和法律顾问。

神州云海智能科技有限公司生产并推出三种商用服务机器人产品：艾娃客服机器人、清洁机器人以及巡逻机器人。这家公司致力于为行业提供解决方案，与银行、政务机构、交通部门、医疗机构及地产等专业客户深度合作。

国际上，将根据应用环境将机器人分为工业与服务两类。中国服务业研究院发布的一份报告显示，全球商用服务市场规模正以每年20%到30%速度增长，并预计今年将达到461.8亿美元。而据IDC与中国信通院共同发布的人工智能时代3.0数据显示，在未来十年内，这一市场规模有望达成万亿级别。

目前，有许多互联网公司如优必选、高德优蓝以及克路德等都进入了这一市场。佳都实业和昆山穿山甲也成为竞争者之一。沈剑波认为，其核心竞争力来源于技术团队积累和来自不同行业创始人的经验理解。他说：“每一家企业都有其独特基因，而我们拥有多年的技术积累，以及跨界创始人的行业见解。”

然而，对于使用场景的问题，他们也曾经历过迷茫摸索，最开始开发的是巡逻机器人们，但它们并未顺利落地，因为面临管理难题和资质取得问题。因此，他们迅速调整了方向，并增加了客服和清洁两条产品线。清洁机器人的优势在于功能明确且易扩散至全球市场。

对于客服方面，虽然工作内容相对简单，但AI技术尚未成熟，加之成本较高，使得依赖人类仍然很重。但即便如此，这些初级任务也是可以帮助提高效率，让人类释放更多精力，同时降低成本，为企业形象做出贡献。

随着时间推移，从2015年到2018年，沈剑波感受到了市场期待值逐渐趋向理性，从感性的期望转变为对产品细节要求越来越严格。“一旦需求落实，就配合上几年的迭代更新，以及经验积累，那么2018年就成为了这个行业的一个关键一年。”