沈剑波机器人制造工厂是机器人行业的海陆空立体混战场景

我，艾娃机器人沈剑波，站在深圳神州云海有限公司的展览大厅里，对着镜头微笑：“艾娃艾娃，开始迎宾。”我的白色的人型外观在这里显得格外庄严和友好，我将带领每一位来访者走进企业发展的奇迹之旅。

不仅是这个展览馆，我已经在银行、医院、机场和图书馆等多个场景中实现了落地。无论是在医院作为患者诊前体验的分诊资讯助手，在银行提升业务效率与营销宣传新窗口，或是在法院成为司法便民的前台法律顾问，我都扮演着关键角色，为人们提供便捷服务。

我是由深圳神州云海智能科技有限公司生产出品的一款商用服务机器人，而这家公司以其扎根深圳、面向全球的地位，一直致力于为行业应用解决方案打造，与银行、政务机关、交通部门及医疗机构等专业客户深度合作。

国际机器人联盟将机器人分为工业机器人和服务机器人，而根据市场分析报告显示，全球商用服务机器人的增长速度达到了20%到30%，预计今年规模将达到461.8亿美元。中国市场也被认为有望成就万亿级别的市场规模。

客服如我，是一种常见的商用服务产品。我所处的人型客服市场中，不仅有优必选、康力优蓝等互联网巨头，也有佳都实业这样的新三板公司参与竞争。我相信，我们神州云海最核心的竞争力来源于我们的技术团队积累，以及创始团队来自不同行业对各自行业周期理解深刻，这些都是其他企业难以复制的优势。

然而，即便如此，我们也曾经历过迷茫摸索。在最初开发巡逻机器人的时候，我们发现技术并不能保证顺利落地，还面临管理资质取得以及推广问题。但我们迅速调整方向，将客服和清洁两条产品线加入，以更好地适应市场需求。清洁机器人的功能明确且易于面向全球，同时与导航定位底层技术相连，这使它们成为我们产品线中的亮点之一。

至于客服领域，我看重其潜力虽然当前工作内容简单，但仍能帮助人类提高效率，并降低成本，对企业形象也有正面影响。这一切都在证明，无论如何发展，都需要时间去磨练，让客户需求从感性转变为对功能细节要求上的理性追求。而这一切，也正是我所在地——2015年至2018年的变化历程所反映出的：从感性的期盼逐渐回到对产品功能细致化要求上来。“一旦需求落到实处了，加上前两三年的迭代和经验积累，那么2018年，就成为了我们这个行业真正元年的开始。”